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Vous trouverez ci-dessous une liste de signes indiquant que votre clavier fonctionne mal.
- Toutes les touches ne fonctionnent pas
- Vous tapez et rien ne se passe à l'écran
- Notifications d'erreur du clavier/de l'interface du clavier/de l'échec du test du clavier
- Des bips courts (6) sont émis lors du démarrage initial.
- Des caractères erronés s'affichent
- Code d'erreur 301
- Notification d'erreur "Clavier débranché
- Une ou plusieurs touches sont bloquées
Notre équipe ASUS Accessories a préparé ce guide pour vous aider à déterminer la cause du dysfonctionnement du clavier et pour vous fournir des solutions à bon nombre de ces problèmes.
Le problème vient-il de votre matériel ou de votre logiciel ?
Tout d'abord, nous devons essayer de déterminer si le matériel est à l'origine de tous les problèmes. Une façon de le savoir est d'entrer dans l'UEFI ou BIOS. Pourquoi le BIOS ?
Le BIOS est le programme intégré à votre carte mère qui contrôle tout, de l'ordre de démarrage aux options de sécurité de pré-démarrage, en passant par l'activation de la touche Fn de votre clavier. Si vous avez un problème matériel, vous ne serez pas en mesure d'entrer dans le BIOS (UEFI) ou d'y naviguer à l'aide de votre clavier. Si votre clavier fonctionne correctement dans le BIOS, il est fort probable que votre problème soit un problème logiciel dans Windows.
Deux façons d'accéder à l'UEFI (BIOS)
L'option Paramètres de Windows 10
Pour la plupart des ordinateurs fabriqués ces dernières années, vous pouvez accéder à votre BIOS sur un Windows 10, il suffit de suivre les instructions ci-dessous.
Comment accéder au BIOS sur un PC Windows 10
1. Accédez aux paramètres. Vous pouvez y accéder en cliquant sur l'icône de l'engrenage dans le menu Démarrer.
2. Sélectionnez Mise à jour et sécurité dans les paramètres.
3. Sélectionnez Récupération dans le menu de gauche.
4. Cliquez sur Redémarrer maintenant sous Démarrage avancé. L'ordinateur redémarre dans un menu spécial.
5. Cliquez sur Dépannage.
6. Cliquez sur Options avancées.
7. Sélectionnez Paramètres du micrologiciel UEFI. Si vous ne voyez pas cette icône, appuyez sur Startup Settings à la place. Lorsque votre PC redémarre, appuyez sur F2 (ou F1) pour accéder au BIOS.
8. Cliquez sur Redémarrer et votre système vous amènera au BIOS.
Option de touche de démarrage
1. Appuyez sur le bouton d'alimentation. Vous verrez peut-être un écran identifiant la touche sur laquelle vous devez appuyer pour entrer dans le microprogramme.
2. Appuyez sur la touche désignée.
a. Esc, Delete, ou l'une des touches de fonction (F1, F2, F10, etc.).
Pour votre ASUS, utilisez F2 ou Delete à la mise sous tension pour entrer dans le BIOS.
Une fois que vous avez terminé les étapes, l'appareil devrait accéder au BIOS ou au micrologiciel UEFI. Si les informations n'apparaissent pas ou si le périphérique démarre trop rapidement, redémarrez-le à nouveau et, dès que le démarrage commence, appuyez sur la touche requise plusieurs fois en succession rapide.
Problèmes logiciels et solutions
Si vous avez pu naviguer dans le BIOS avec votre clavier, il s'agit probablement d'un problème logiciel qui peut être résolu dans Windows.
Les solutions suivantes vous aideront à résoudre la plupart de ces problèmes.
Mettez à jour ou réinstallez le pilote de votre clavier
Si vous êtes de ceux qui n'éteignent jamais leur ordinateur portable à l'aide de bouton d'arrêt, votre pilote peut développer certains problèmes. Ou peut-être avez-vous récemment installé un nouveau logiciel qui, lui aussi, peut causer des problèmes avec le pilote.
Gestionnaire de périphériques
Ouvrez le menu Démarrer et tapez "Gestionnaire de périphériques". Cliquez sur Claviers dans la liste des périphériques. Si un point d'exclamation jaune figure à côté de l'un des éléments de cette section, cela indique un problème.
Puisque votre clavier a un problème, nous allons désinstaller et réinstaller le pilote. Tout d'abord, sélectionnez votre clavier et faites un clic droit. Sélectionnez Désinstaller et redémarrez votre ordinateur portable. Windows utilisera un pilote générique pour votre clavier, ce qui pourrait résoudre vos problèmes.
Nous vous recommandons néanmoins de mettre à jour votre pilote.
Les solutions suivantes vous aideront à résoudre la plupart de ces problèmes.
Mettez à jour ou réinstallez le pilote de votre clavier
Si vous êtes de ceux qui n'éteignent jamais leur ordinateur portable à l'aide de bouton d'arrêt, votre pilote peut développer certains problèmes. Ou peut-être avez-vous récemment installé un nouveau logiciel qui, lui aussi, peut causer des problèmes avec le pilote.
Gestionnaire de périphériques
Ouvrez le menu Démarrer et tapez "Gestionnaire de périphériques". Cliquez sur Claviers dans la liste des périphériques. Si un point d'exclamation jaune figure à côté de l'un des éléments de cette section, cela indique un problème.
Puisque votre clavier a un problème, nous allons désinstaller et réinstaller le pilote. Tout d'abord, sélectionnez votre clavier et faites un clic droit. Sélectionnez Désinstaller et redémarrez votre ordinateur portable. Windows utilisera un pilote générique pour votre clavier, ce qui pourrait résoudre vos problèmes.
Nous vous recommandons néanmoins de mettre à jour votre pilote.
- La réinstallation du clavier, du jeu de puces et des pilotes USB résout généralement la plupart des problèmes de clavier liés au logiciel.
Mise à jour du pilote de votre clavier ASUS
Allez sur le lien ci-dessous dans l'image et téléchargez les pilotes dont vous avez besoin.
Paramètres du clavier
La plupart des utilisateurs ne prêtent pas attention aux paramètres du clavier. Certains sont familiers avec ces paramètres s'ils utilisent différentes dispositions de clavier. Si ces paramètres ont été modifiés par un logiciel tiers ou par inadvertance, vous devrez peut-être les changer.
Rendez-vous dans votre Panneau de configuration, dans le menu Démarrer, tapez clavier dans la barre de recherche située dans le coin supérieur gauche de la fenêtre. Vous pouvez utiliser l'option de dépannage. Si cela ne vous aide pas, vérifiez des paramètres tels que le délai de répétition, les touches de filtrage et les touches collantes. Veuillez toujours tenir compte des paramètres initiaux.
Modifiez la disposition de votre clavier
Les lettres imprimées sur le clavier sont destinées à votre confort. Elles reflètent la disposition qui prédomine dans votre région du monde et sont généralement liées à une langue spécifique. Aux États-Unis, nous disposons d'une disposition spécifique, le QWERTY américain, qui doit son nom aux cinq premières lettres en partant de la gauche dans la rangée supérieure du clavier. Dans d'autres dispositions, comme l'AZERTY français, cette même rangée commence par les lettres AZERTY. Par conséquent, si par hasard ou parce qu'un ami vous a joué un tour, vous pouvez constater que chaque fois que vous appuyez sur la touche A, un Q s'affiche à l'écran.
Ainsi, si vous tapez et que des lettres différentes apparaissent à l'écran, vous devez vérifier si la langue ou la disposition du clavier n'a pas été modifiée.
Tapez "Langue" dans le champ de recherche du menu Démarrer. Allez dans le panneau des paramètres de langue de Windows. Sélectionnez la langue que vous souhaitez utiliser et vérifiez que les options correspondent à vos besoins.
Virus
Analysez votre ordinateur à l'aide de votre logiciel antivirus/sécurité pour vérifier l'absence de virus. Vous devez absolument avoir un programme antivirus/logiciel malveillant sur votre ordinateur portable.
Il existe de nombreuses options gratuites. Quel que soit votre choix, vous ne devez considérer que les logiciels qui seront mis à jour régulièrement.
Allez sur le lien ci-dessous dans l'image et téléchargez les pilotes dont vous avez besoin.
Paramètres du clavier
La plupart des utilisateurs ne prêtent pas attention aux paramètres du clavier. Certains sont familiers avec ces paramètres s'ils utilisent différentes dispositions de clavier. Si ces paramètres ont été modifiés par un logiciel tiers ou par inadvertance, vous devrez peut-être les changer.
Rendez-vous dans votre Panneau de configuration, dans le menu Démarrer, tapez clavier dans la barre de recherche située dans le coin supérieur gauche de la fenêtre. Vous pouvez utiliser l'option de dépannage. Si cela ne vous aide pas, vérifiez des paramètres tels que le délai de répétition, les touches de filtrage et les touches collantes. Veuillez toujours tenir compte des paramètres initiaux.
Modifiez la disposition de votre clavier
Les lettres imprimées sur le clavier sont destinées à votre confort. Elles reflètent la disposition qui prédomine dans votre région du monde et sont généralement liées à une langue spécifique. Aux États-Unis, nous disposons d'une disposition spécifique, le QWERTY américain, qui doit son nom aux cinq premières lettres en partant de la gauche dans la rangée supérieure du clavier. Dans d'autres dispositions, comme l'AZERTY français, cette même rangée commence par les lettres AZERTY. Par conséquent, si par hasard ou parce qu'un ami vous a joué un tour, vous pouvez constater que chaque fois que vous appuyez sur la touche A, un Q s'affiche à l'écran.
Ainsi, si vous tapez et que des lettres différentes apparaissent à l'écran, vous devez vérifier si la langue ou la disposition du clavier n'a pas été modifiée.
Tapez "Langue" dans le champ de recherche du menu Démarrer. Allez dans le panneau des paramètres de langue de Windows. Sélectionnez la langue que vous souhaitez utiliser et vérifiez que les options correspondent à vos besoins.
Virus
Analysez votre ordinateur à l'aide de votre logiciel antivirus/sécurité pour vérifier l'absence de virus. Vous devez absolument avoir un programme antivirus/logiciel malveillant sur votre ordinateur portable.
Il existe de nombreuses options gratuites. Quel que soit votre choix, vous ne devez considérer que les logiciels qui seront mis à jour régulièrement.
Problèmes matériels et solutions
Vérifiez la présence de poussière et de débris
Si vous avez déterminé via le BIOS que votre problème est d'ordre matériel ou si vous avez épuisé les solutions logicielles sans résultat, vous devrez vous salir les mains.
Nettoyez le clavier et enlevez toute la poussière. Vous pouvez tapoter sur le côté pour voir si une miette de chips ne s'est pas coincée entre cette touche et son interrupteur. Vous aurez probablement besoin d'une bombe d'air comprimé ou d'un aspirateur à clavier pour éliminer la plupart des débris. Si le problème du clavier est généralisé et qu'il est dû à un déversement de liquide, il est fort probable que vous deviez acheter un clavier de remplacement. Vous pouvez essayer de retirer le clavier (en le démontant le bottom case), le laisser sécher et essayer de nettoyer la partie collante avec des tampons imbibés d'alcool.
Voyez ci-dessous comment ASUS Accessories peux vous aider à remplacer votre clavier.
La batterie est en cause
La batterie peut causer des problèmes avec le clavier qui se trouve au-dessus d'elle. Vous pouvez le vérifier assez facilement, surtout si votre ordinateur portable est équipé d'une batterie amovible. Éteignez l'ordinateur portable, débranchez l'adaptateur et retirez la batterie. Une fois celle-ci retirée, branchez votre chargeur et allumez l'ordinateur portable. Si le clavier fonctionne correctement, vous devez remplacer votre batterie.
Asus Accessories est votre référence pour les batteries officielles ASUS.
Veuillez n'utiliser que des batteries officielles ASUS.
Vérifiez les connexions
Le câble plat qui relie votre clavier à la carte mère peut avoir été délogé de son connecteur. Vous devrez démonter votre ordinateur portable pour atteindre ce câble (voir l'article dans le lien ci-dessous pour les instructions).
Il est possible que celui-ci doive être remplacé.
Asus Accessories est là pour vous aider à choisir le câble plat qui convient à votre modèle, demandez-nous.
Clavier défectueux
Vous avez épuisé toutes les autres possibilités et vous êtes maintenant convaincu que le clavier est défectueux.
Vérifiez votre garantie
Si vous devez remplacer le clavier, vérifiez d'abord si vous êtes encore dans votre période de garantie sur Asus.com.
Si la période de garantie a expiré, vous devrez acheter un clavier de remplacement.
Dans l'intervalle, vous devrez peut-être utiliser un clavier externe.
Si vous avez déterminé via le BIOS que votre problème est d'ordre matériel ou si vous avez épuisé les solutions logicielles sans résultat, vous devrez vous salir les mains.
Nettoyez le clavier et enlevez toute la poussière. Vous pouvez tapoter sur le côté pour voir si une miette de chips ne s'est pas coincée entre cette touche et son interrupteur. Vous aurez probablement besoin d'une bombe d'air comprimé ou d'un aspirateur à clavier pour éliminer la plupart des débris. Si le problème du clavier est généralisé et qu'il est dû à un déversement de liquide, il est fort probable que vous deviez acheter un clavier de remplacement. Vous pouvez essayer de retirer le clavier (en le démontant le bottom case), le laisser sécher et essayer de nettoyer la partie collante avec des tampons imbibés d'alcool.
Voyez ci-dessous comment ASUS Accessories peux vous aider à remplacer votre clavier.
La batterie est en cause
La batterie peut causer des problèmes avec le clavier qui se trouve au-dessus d'elle. Vous pouvez le vérifier assez facilement, surtout si votre ordinateur portable est équipé d'une batterie amovible. Éteignez l'ordinateur portable, débranchez l'adaptateur et retirez la batterie. Une fois celle-ci retirée, branchez votre chargeur et allumez l'ordinateur portable. Si le clavier fonctionne correctement, vous devez remplacer votre batterie.
Asus Accessories est votre référence pour les batteries officielles ASUS.
Veuillez n'utiliser que des batteries officielles ASUS.
Vérifiez les connexions
Le câble plat qui relie votre clavier à la carte mère peut avoir été délogé de son connecteur. Vous devrez démonter votre ordinateur portable pour atteindre ce câble (voir l'article dans le lien ci-dessous pour les instructions).
Il est possible que celui-ci doive être remplacé.
Asus Accessories est là pour vous aider à choisir le câble plat qui convient à votre modèle, demandez-nous.
Clavier défectueux
Vous avez épuisé toutes les autres possibilités et vous êtes maintenant convaincu que le clavier est défectueux.
Vérifiez votre garantie
Si vous devez remplacer le clavier, vérifiez d'abord si vous êtes encore dans votre période de garantie sur Asus.com.
Si la période de garantie a expiré, vous devrez acheter un clavier de remplacement.
Dans l'intervalle, vous devrez peut-être utiliser un clavier externe.
Choisir le bon clavier de remplacement
En utilisant votre numéro de modèle, vous pouvez utiliser notre application de recherche sur la page d'accueil pour trouver le bon clavier.
Si vous ne parvenez toujours pas à trouver le modèle ou si vous voulez simplement être sûr de choisir le bon, n'hésitez pas à nous contacter.
Vous devrez fournir le numéro de série de votre ordinateur portable si vous souhaitez obtenir le clavier de remplacement exact.
Si vous souhaitez modifier la disposition de celui-ci (par exemple, passer d'un clavier QWERTY américain à un clavier QWERTY latino), veuillez nous en informer.
